Em nossa próxima viagem ao redor do mundo, paramos no Caribe para conhecer quais são os desafios enfrentados pelas empresas de balões e quais as diferenças culturais que elas celebram.
Colaboradores
Sobre o Caribe
- Moeda: Em todo o Caribe, existem 13 moedas diferentes em uso, sendo o dólar americano e o euro os mais predominantes.
- Idioma: Existem seis línguas oficiais faladas no Caribe: espanhol, francês, inglês, holandês, crioulo haitiano e papiamento.
- População: 43.682.990
- Em resumo: A região do Caribe é o que chamamos de arquipélago, e é composta por cerca de 700 ilhas, ilhotas, recifes e cavernas. Apenas cerca de 2% das ilhas são habitadas por pessoas.
Perguntas e Respostas
Você diria que os balões estão na moda e são populares em seu país / mercado?
Zaidismary: Sim, em Porto Rico, desde o início da pandemia, as decorações e arranjos com balões cresceram muito. Além disso, balões foram vistos em arranjos e decorações de palco em vários programas locais de televisão. As decorações com balões foram usadas nas celebrações de Natal em várias cidades da ilha.
Brendalee: Sim, os balões são muito populares no meu país e são usados principalmente em eventos sociais e corporativos. Tornou-se uma tendência na televisão local e internacional.
Cindy & Donna: Os balões são a decoração número um usada na maioria ou em todas as ocasiões celebradas em Trinidad e Tobago. Eles são vistos principalmente em anúncios na televisão.
Dayliane: Sim, penso que estão na moda no meu país. Geralmente também são usados em festas e programas de televisão.
A popularidade dos balões está crescendo ou diminuindo em seu país?
Zaidismary: No meu entender, está aumentando.
Brendalee: Sim, aumentou com a situação global devido à COVID, e também aumentaram as oportunidades de trabalho com balões.
Cindy & Donna: Aumentando. Temos muitos cursos de balões realizados todos os meses em diversos locais usando Qualatex. Os clientes nos visitam para fazer compras antes, durante e depois das aulas.
Dayliane: No momento está crescendo.
Quais as tendências de balões que você notou em seu país?
Zaidismary: Aumentaram os deliveries de balões em residências, tais como buquês de balões. Em matéria de decoração, têm-se visto muitos arcos orgânicos e murais de balões, e decorações em residências ou em hotéis. Na temática de cores: as cores cromadas como Ouro e Prata são muito utilizadas. Nas cores padrão: Preto, Branco, Azul Claro, Rosa, Azul Escuro ou Pastel são amplamente utilizadas. Os diferentes designs de Happy Birthday em Microfoil também são amplamente utilizados, como também em formato de estrelas e corações em todos os tamanhos, bem como pequenos e grandes números metalizados. Os temas mais solicitados são TikTok, Fornite ou Gamer Playing, ou chá de bebê.
Brendalee: A maioria dos balões utilizados no meu país são em buquês, painéis e arcos orgânicos de balões. As cores mais solicitadas são Chrome, balões duplos (double stuffed). Os temas mais solicitados são Unicórnio, Fazenda, Astronauta, Arco-íris e sazonal.
Cindy & Donna: As cores dos balões Chrome levaram o mercado para o céu e estrelas! Não temos como oferecer balões Ouro e Prata que sejam suficientes. Outra cor popular é Ouro Rosé. Os números de Microfoil também conquistaram o mercado. Os clientes em Trinidad e Tobago geralmente seguem o que está na moda. Por exemplo, os filmes Frozen, Homem Aranha, CoComelon, Avengers, o que quer que esteja sendo lançado no momento vira mania, e eles compram esses balões temáticos para realçar suas festas e eventos.
Dayliane: Penso que a tendência são arcos orgânicos e buquês de balão.
Que tipos de comemorações usando balões são populares em sua empresa?
Zaidismary: No meu negócio existem muitos pedidos para decoração de aniversários, e muitos deliveries de balões com esse tema.
Brendalee: Minhas principais celebrações são aniversários, festas de noivado e chás de bebê.
Cindy & Donna: O Caribe celebra tudo e qualquer coisa. Não precisamos de uma razão específica, celebração ou feriado para fazer uma festa. Ou seja, Natal, Ano Novo, Dia dos Namorados, Dia das Mães e Dia dos Pais, Formaturas, Halloween, Casamentos, Aniversários, Chás de Panela e Chás de Bebê, e até funerais.
Dayliane: O tipo de comemoração mais popular para minha empresa são aniversários e datas especiais.
Alguns dos Trabalhos com Balões de Zaidismary
Zaidismary Gonzalez, CBA
Artistica Balloons
Decoradora em Caguas, Porto Rico
Qual é a sua época do ano mais movimentada? E a mais devagar?
Zaidismary: A época de Natal de dezembro a janeiro é a época de menor movimento para o meu negócio.
Brendalee: A época mais movimentada do ano é fevereiro, e a mais fraca é o mês de novembro.
Cindy & Donna: Minha época mais movimentada é a temporada de Natal, começando a partir do final de setembro direto até o fim do ano. Meu período de menor movimento é a volta às aulas, principalmente depois das férias de julho e agosto.
Dayliane: Minha época mais movimentada é o Dia das Mães e o Dia dos Namorados. Janeiro e setembro são meus meses mais fracos.
Existem muitos varejistas de balões independentes (lojas) em seu país, ou as redes de varejo são mais comuns?
Zaidismary: Existem mais lojistas independentes.
Brendalee: Sim, em Porto Rico, existem muitos lojistas independentes.
Cindy & Donna: Eu diria que são lojas independentes. Temos até algumas lojas de rede de varejo.
Qual foi a solicitação mais louca ou mais bizarra que você já recebeu?
Brendalee: O balão mais bizarro que já me pediram foi o de um artista conhecido como “Bad Bunny”.
Cindy & Donna: Um cliente me pediu para fazer uma vaca.
Como / onde você faz a maior parte dos seus negócios? On-line ou pessoalmente?
Zaidismary: Desde que comecei, todos os pedidos são feitos on-line.
Brendalee: A maior parte do meu negócio é feita on-line.
Cindy & Donna: Todas as nossas transações comerciais são feitas em nossas lojas. Fazemos displays, demonstrações etc para vender e promover o mercado e exibir “THE VERY BEST BALLOONS”.
Dayliane: Eu faço a maior parte dos meus negócios on-line.
Alguns dos Trabalhos com Balões de Brendalee
Brendalee Rodriguez Torres, CBA
BR Balloons and Events Designer
Decoradora em Manatí, Porto Rico
E o marketing? Como / onde você consegue a maioria de seus clientes? Boca a boca? Mídias sociais? Visitantes?
Zaidismary: Minha estratégia para atrair clientes tem sido o boca a boca, e usamos as redes sociais para divulgar nossos designs.
Brendalee: A maioria dos meus clientes são de recomendações de clientes anteriores e mídias sociais.
Cindy & Donna: Somos a maior empresa de balões do Caribe. Estamos no mercado há mais de 25 anos e mais, então eu diria que a palavra se espalha, e somos conhecidos por utilizar SOMENTE a marca de balões Qualatex. Também temos uma página no Facebook.
Dayliane: A maioria dos meus clientes vêm através de recomendações e mídias sociais.
Quem é seu mercado-alvo / cliente comum?
Zaidismary: A maioria de nossos clientes são de Porto Rico, e das cidades mais próximas de Caguas, San Juan, Gurabo, Cayey e Cidra, A maioria dos nossos compradores, (91,7%), são mulheres na faixa etária de 25 a 44 anos, e sua posição social é de média a high society.
Brendalee: Meus clientes habituais têm idades entre 20-65 anos, sendo a maioria mulheres de classes média e alta.
Cindy & Donna: Não vemos limite de idade nem preferência de gênero. Temos uma mistura de mulheres, homens, adolescentes, jovens e idosos.
Dayliane: Com base em minhas estatísticas de mídias sociais, meus clientes-alvo são mulheres. A maioria delas são mães que trabalham, com idade entre 25 e 54 anos. Situação econômica média a alta.
Como a diversidade desempenhou um papel em sua carreira? Que oportunidades e desafios foram apresentados?
Zaidismary: Minha carreira como decoradora e balloon designer me levou a comunicar com mais frequência com meus clientes, entendê-los melhor, não olhar para outros decoradores como concorrentes e fazer alianças com meus colegas. Os diferentes desafios que enfrentei foram que muitos clientes não valorizam o seu tempo ou esforço. Alguns decoradores, enganando os clientes com suas vendas e descontos, fazendo com que os clientes percam a confiança nos verdadeiros profissionais da comunidade de balões.
Brendalee: A diversidade desempenhou um papel significativo na minha carreira porque pude oferecer diferentes alternativas de decoração aos meus clientes. Meus maiores desafios têm sido trabalhar com decorações externas já que temos um clima quente e muito vento. Minha maior oportunidade foi colaborar com a Convenção Qualatex em Porto Rico.
Dayliane: Graças a Deus tenho tido oportunidades. Ele colocou as pessoas certas no meu caminho e elas têm sido uma bênção para o meu negócio.
Alguns dos Trabalhos com Balões de Dayliane
Dayliane Santiago
iDreamEvents
Decoradora em Cánovanas, Porto Rico
Que desafios únicos você enfrenta em seu país?
Zaidismary: Como país, nosso governo é instável e, na questão econômica, temos sido afetados por diversos problemas naturais, como furacões, terremotos e, recentemente, a pandemia.
Brendalee: Meu desafio único tem sido competir com os preços econômicos da indústria e a situação global (Covid), e para trabalhar mais com buquês de balões e menos com decorações.
Cindy & Donna: Eu diria AMBAS as questões econômicas e políticas.
Que costumes culturais únicos de seu país criam desafios ou oportunidades para você?
Zaidismary: Na época do Natal, a Festa dos Reis é celebrada em nosso país, e às vezes cria oportunidades para decorarmos nas diferentes atividades que são celebradas, mas ao mesmo tempo, é uma época devagar para nós. Assim como a semana principal ou a Páscoa, também é uma semana sem movimento e devagar nas vendas.
Brendalee: Meus costumes culturais únicos que me deram oportunidades são festivais e festividades. Culturalmente, os porto-riquenhos celebram tudo.
Cindy & Donna: No momento, o que o mundo está enfrentando - a pandemia Covid. Como sabem, não há festas, shows ou eventos. O distanciamento social está em vigor e o mundo desacelerou. Tivemos uma queda nas vendas.
Qual é o seu maior desafio como empresário em seu país?
Zaidismary: Lutar contra a falta de conhecimento do seu trabalho por parte dos clientes e, por vezes, de outros profissionais, além de contatar potenciais clientes e estabelecer uma comunicação fluida e confiável, são apenas alguns dos desafios que surgem no quotidiano de trabalho. Em todo o caso, existem mais e mais ferramentas especialmente on-line para superá-los.
Brendalee: Meu desafio mais difícil é que eu não tenho uma loja.
Cindy & Donna: Então, você conhece o mundo da internet - às vezes um cliente vê um determinado item e a Qualatex não tem o produto.
Dayliane: Nosso maior desafio é conseguir manter nosso negócio.
Descobrimos que os balões são uma linguagem universal de alegria que cruza todas as crenças socioeconômicas, culturais e religiosas. Você tem alguma história ou anedota que gostaria de compartilhar para exemplificar esse sentimento?
Zaidismary: Sim, tive uma cliente que me contatou para fazer um arranjo de balões para sua filha que logo faria quinze anos e que havia recentemente perdido vários parentes devido à pandemia, e sua grande festa foi cancelada. Ela mostrou uma foto do que queria para surpreender sua filha em seu aniversário. Quando ela chegou à porta de sua casa, sua filha pegou o arranjo surpresa de balões e começou a chorar. A mãe dela pegou o arranjo, pois, pela foto que ela nos enviou, o arranjo que fizemos foi totalmente surpreendente. É um dos momentos mais emocionantes que já tivemos.
Brendalee: Uma das histórias mais bonitas foi trabalhar com membros da (QBN) em Porto Rico para a fundação “Make A Wish”, trazendo alegria a crianças com câncer.
Cindy & Donna: Algum tempo atrás, uma cliente viu um balão ART on-line e queria a RÉPLICA exata dele. Não tínhamos essa impressão em particular. Um substituto foi usado, e quando ela viu, sua EXPRESSÃO FOI IMPAGÁVEL, para dizer o mínimo. Ela compartilhou as fotos nas redes sociais. Isso é o que eu chamo de atendimento ao cliente na sua melhor forma.
Dayliane: Os balões são um tipo de linguagem universal. Tenho visto muitos clientes chorarem de alegria quando entregamos nossos arranjos de balões. É tão gratificante que me faz pensar que tomei a decisão certa.
Mais alguma coisa que você acha que as pessoas deveriam saber sobre o seu país?
Brendalee: As pessoas devem saber que meu país é o mais festivo do mundo e que as pessoas se caracterizam por serem empáticas, se ajudarem umas às outras, e por terem um grande coração hospitaleiro para com as pessoas que nos visitam.
Cindy & Donna: Trinidad e Tobago é uma nação multicultural com uma mistura de diferentes raças, religiões, culturas, tradições e sabores. A nossa empresa Festive Balloons oferece uma grande variedade que pode atender às necessidades e desejos dos nossos clientes. Estamos abertos a sugestões e ideias. Com nosso conhecimento do produto e expertise, esperamos crescer e promover nossos negócios nos próximos anos.
Dayliane: Os porto-riquenhos são festeiros. Nós celebramos tudo. Se você ainda não esteve em Porto Rico, nós o convidamos a visitar e desfrutar desta bela ilha.
